山鷹報(bào)警工程技術(shù)部在“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)創(chuàng)新中已走過(guò)三個(gè)年頭，感受了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的偉大的同時(shí)，也在分享著互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利，利用互聯(lián)網(wǎng)，提升客戶對(duì)山鷹報(bào)警產(chǎn)品服務(wù)滿意度。
過(guò)去幾年，工程技術(shù)部利用互聯(lián)網(wǎng)的便利性、高效性、靈活性，增加了消防報(bào)警的技術(shù)服務(wù)模式和技術(shù)支持手段。以“客戶價(jià)值導(dǎo)向”為指引，解決用戶實(shí)際問(wèn)題為目標(biāo)，輔以互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)服務(wù)模式和手段，提高服務(wù)效率、降低服務(wù)成本、增加客戶的滿意度。
山鷹報(bào)警的客戶分布在國(guó)內(nèi)各個(gè)省市，以往有技術(shù)問(wèn)題最直接的方法是電話溝通，能做到溝通的及時(shí)，但對(duì)于問(wèn)題的處理有其局限性，“望聞問(wèn)切”只能做到“聞”和“問(wèn)”，不利于問(wèn)題的分析研判和指導(dǎo)處理。三年前，通過(guò)引入微信服務(wù)群，將全國(guó)代理商的技術(shù)人員和山鷹報(bào)警工程技術(shù)部技術(shù)人員組建微信服務(wù)群組，設(shè)有專人在線實(shí)時(shí)解答處理各地人員的技術(shù)問(wèn)題。借助微信群“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，如今可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)圖片、設(shè)備運(yùn)行視頻、聲音記錄等多媒體形式，來(lái)解決客戶的問(wèn)題，可謂真正的做到了“望聞問(wèn)切”。形成了利用文檔、語(yǔ)音、文字、視頻等多媒體形式，排查和處置問(wèn)題的方法。通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+工程服務(wù)”的模式，我方技術(shù)人員如同身臨其境，全面掌握現(xiàn)場(chǎng)情況，準(zhǔn)確判斷問(wèn)題，快速解決問(wèn)題，提高了服務(wù)效率。
三年來(lái)，工程技術(shù)部堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，關(guān)注前沿技術(shù)發(fā)展，敢于利用新平臺(tái)，更好的為客戶提供服務(wù)。2019年山鷹報(bào)警工程人同心聚力、持續(xù)創(chuàng)新，深入做好客戶服務(wù)。
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